O conteúdo UGC está redefinindo a criação de conteúdo e o papel das marcas na comunicação digital.
Ele substitui a abordagem publicitária tradicional por uma dinâmica mais interativa e horizontal, onde os consumidores são protagonistas. Autenticidade, proximidade e colaboração são os novos pilares para marcas que desejam se manter relevantes e construir conexões reais com seus públicos.
O UGC não é apenas uma tendência, mas um reflexo de um comportamento digital em constante evolução, onde a comunicação se torna cada vez mais participativa e humanizada.
Iremos abordar o assunto através dos tópicos:
- O que significa conteúdo UGC?
- Como o conteúdo UGC está influenciando a criação de conteúdo?
- Quais são os principais tipos de conteúdo gerado pelo usuário?
- Como incentivar a criação e conteúdo UGC?
- Por que o conteúdo UGC é relevante na comunicação e no branding?
Tenha ótimos insights com a leitura!
O que significa conteúdo UGC?
O termo significa user generated content (UGC), ou conteúdo gerado pelo usuário.
São conteúdos de todo tipo — como textos, vídeos, imagens, avaliações ou postagens — criado e compartilhado espontaneamente pelos consumidores, ao invés de ser produzido diretamente por marcas ou empresas.
Em resumo, são conteúdos publicados por consumidores e apropriados pelas marcas como uma estratégia de avaliação dos produtos.
Diferentemente do conteúdo institucional, o UGC nasce da experiência real dos usuários com um produto, serviço ou marca, tornando-se uma ferramenta poderosa de validação social e engajamento.
Como isso está influenciando a criação de conteúdo?
Um estudo da Stackla apontou que 79% das pessoas dizem que o UGC tem um grande impacto em suas decisões de compra.
O conteúdo UGC está mudando profundamente a forma como as marcas geram engajamento e visibilidade nas redes sociais. O foco tem sido em uma comunicação mais descentralizada, colaborativa e autêntica e cada consumidor tem um papel fundamental nessa mudança.
Essa transformação não se resume apenas aos novos formatos, mas também a uma mudança na dinâmica entre marcas e público, onde os consumidores deixam de ser meros receptores para se tornarem co-autores das narrativas.
Antes, as marcas tinham total controle sobre suas mensagens e narrativas, produzindo conteúdos altamente roteirizados e polidos, os chamados conteúdos lo-fi. Com o UGC, essa lógica muda: o público agora influencia diretamente a comunicação, criando conteúdos espontâneos que muitas vezes têm mais impacto do que campanhas institucionais.
O foco não está mais na influência em massa, mas na relevância e identificação. Pequenos criadores e microinfluenciadores ganham espaço por suas infecções e proximidade com suas comunidades.
Se antes as empresas eram as principais produtoras de conteúdo, hoje seu papel se expande para curadoras e facilitadoras do UGC. Em vez de apenas criarem conteúdos, elas motivam e amplificam as vozes dos consumidores.
Qual é o impacto do user generated content na comunicação de marca?
- Autenticidade e proximidade – Como o conteúdo é criado por pessoas reais, ele gera maior substituição e identificação do público com a marca;
- Engajamento orgânico – Conteúdos gerados por usuários costumam ter maior alcance e engajamento, pois são percebidos como mais genuínos;
- Construção de comunidade – Incentivar o UGC fortalece o senso de pertencimento e transforma a marca em uma lovemark;
- Redução de custos de produção – As marcas passam a contar com um fluxo contínuo de conteúdo sem necessidade de grandes investimentos de produção em si;
- Prova social – O UGC funciona como uma recomendação indireta e indireta, influenciando decisões de compra de outros consumidores.
Quais são os principais tipos de conteúdo gerado pelo usuário?
O conteúdo gerado pelo usuário se manifesta de diversas formas, influenciando a percepção e a relevância das marcas no ambiente digital. Entre os formatos mais comuns, destacam-se:
Avaliações e depoimentos
Agregam críticas e influências nas decisões de compra ao apresentar experiências reais de consumidores. Além disso, unboxings e projeções criam expectativas e permitem uma visão específica do produto de forma autêntica.
Tutoriais e how-to’s
Atribuem valor ao produto ao ensinar seu uso, melhorando a experiência do consumidor e fortalecendo a relação com a marca.
Desafios virais e hashtags patrocinadas
Incentivam a participação do público e aumentam o alcance orgânico, gerando memes e conteúdos engraçados, criando proximidade e engajamento ao transformar marcas em parte da cultura digital.
Benefícios do conteúdo UGC
Dados do Local Consumer Review Survey 2024 mostram que 88% dos consumidores preferem empresas que respondem a todas as suas avaliações, enquanto apenas 47% consideraram usar uma empresa que não responde a nenhuma avaliação.
Um dos principais benefícios desse formato de criação de conteúdo é o aumento da referência e confiança, já que os consumidores tendem a confiar mais em recomendações de outros consumidores do que em campanhas tradicionais. Esse efeito reforça a prova social, tornando as marcas mais confiáveis e acessíveis.
Além disso, o UGC potencializa o engajamento e o alcance orgânico, pois os conteúdos criados espontaneamente pelo público são mais propensos a serem compartilhados, aumentando a visibilidade sem a necessidade de grandes investimentos publicitários.
Também gera relevância e identidade, pois reflete experiências reais, tornando a comunicação mais próxima da realidade dos consumidores.
O UGC ainda contribui para a fidelização de clientes, pois ao promover a participação do público, a marca fortalece seu relacionamento com os consumidores, gerando um senso de pertencimento.
No longo prazo, essa estratégia amplia a comunidade em torno da marca, transformando clientes em verdadeiros defensores, criando soluções mais profundas e fortalecendo a confiança empresarial no ambiente digital.
Onde o conteúdo gerado pelo usuário pode ser usado?
O conteúdo gerado pelo usuário pode ser utilizado em diversas frentes dentro das estratégias de marketing e comunicação de uma marca, fortalecendo a conexão com o público e ampliando o alcance da mensagem.
- Redes sociais: Como prova social, aumentando o engajamento e humanizando a marca com depoimentos, fotos e vídeos espontâneos de consumidores reais;
- Site e e-commerce: Avaliações, comentários e imagens dos clientes ajudam nas decisões de compra ao transmitir mais consequências e confiança;
- E-mail marketing: Se beneficiam ao incluir relatos e experiências reais, tornando a comunicação mais personalizada e relevante;
- Anúncios pagos: UGC pode ser aproveitado para criar campanhas mais orgânicas e persuasivas, uma vez que conteúdos feitos por consumidores tendem a gerar maior identificação e conversão;
- Eventos e ativações: Destacando experiências do público para fortalecer o engajamento.
Independentemente do canal, o UGC se destaca por agregar valor, ampliar o alcance orgânico e estimular a consideração de marca, tornando-se uma estratégia valiosa para a construção de marca e conversão de clientes.
Como incentivar a criação e conteúdo UGC?
Para incentivar a criação de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), as marcas devem facilitar e motivar a participação do público.
Isso pode ser feito ao criar campanhas interativas que estimulem os consumidores a compartilharem suas experiências, oferecer incentivos como descontos ou recompensas exclusivas e destacar o conteúdo dos usuários nos canais oficiais, valorizando sua contribuição.
Além disso, o engajamento direto, como responder comentários e repostar conteúdos, fortalece o vínculo com a audiência. Proporcionar experiências memoráveis com produtos ou serviços também aumenta naturalmente as chances de os consumidores gerarem conteúdos espontâneos.
Criar desafios, concursos e hashtags específicas também facilita a disseminação do UGC, tornando-o parte ativa da estratégia da marca.
Por que o conteúdo UGC é relevante na comunicação e no branding?
É essencial entender que o UGC reforça a ideia de representação e pertencimento através das ações de branding. Ele funciona como um espelho social, onde os consumidores se veem representados por outros consumidores, criando um ciclo de confiança e identificação.
O UGC também desafia a lógica tradicional do marketing, descentralizando a produção de conteúdo e transformando a audiência em coautora da narrativa da marca. Isso fortalece a relação empresa-consumidor, pois não se trata mais de “falar para”, mas sim de “falar com”.
Conclusão
O conteúdo gerado pelo usuário redefine a forma como as marcas se comunicam e constroem relacionamentos com seu público. Mais do que uma estratégia de marketing, o UGC representa um novo paradigma na interação entre empresas e consumidores, promovendo cooperação, engajamento e prova social de maneira orgânica.
Ao transformar consumidores em participantes ativos da comunicação, as marcas ganham relevância e fortalecem sua presença digital sem depender exclusivamente de grandes investimentos publicitários.
A descentralização do conteúdo não gera apenas maior identificação com a audiência, mas também cria um ambiente de colaboração e confiança.